— 服务承诺 —
只跑一次>>

为进一步贯彻落实省、州、市关于推进只跑一次改革的决策部署,简化办公程序,提高工作效率,方便企业和群众办理自来水业务,让企业和群众明白办事流程。现确定自来水四项业务“只跑一次”项目清单及指导意见。项目清单办理用水设施迁移;办理基建、临时用水;办理用户信息变更;自来水水费缴纳。办事指南办理用水设施迁移 应提交的资料有:用户携带住建局、征收局等部门拆迁通知单及拆迁范围图。办理程序:用水单位经办人在自来水收费大厅或公司一楼用水审批办提交申报资料,办公人员对材料进行初审,初审合格后当日受理。受理地址:敦化市民主街新华小区供水公司收费大厅或民主街长安西路供水公司一楼用水审批办。咨询、联系电话:6225414。办理基建或临时用水 应提交的资料有:开发商或施工方需携带住建局、规划局等准予接水、放线通知单和公章、法人章。备注事项:用水方必须详细、准确的标明施工位置图等信息。办理程序:建设单位经办人在供水公司收费大厅或公司一楼用水审批办提交申报资料,工作人员对材料进行初审,材料初审合格后当日受理。同时工作人员告知经办人按照约定时间,完成现场勘查、接水工作,同时签订《用水审批相关协议》 。受理地址:民主街新华小区供水公司收费大厅或民主街长安西路供水公司一楼用水审批办。咨询联系电话:6225414。办理业务变更  办理业务应提交的资料有:用水人居民身份证;用水人户口本;用水人房屋所有产权证;入伍通知单、入学通知书和死亡证明;水费通知单或水费发票。办理程序:用水人或单位经办人在供水公司收费大厅或供水公司二楼用水管理科提交资料,工作人员对资料进行初审,资料初审合格后当日办理。受理地址:敦化市民主街新华小区供水公司收费大厅或民主街长安西路供水公司二楼用水管理科,咨询联系电话:6225414。水费缴纳 应提交的资料有: 提供用户编号或者持有催缴水费通知单 受理地址:民主街新华小区供水公司收费大厅、胜利街南环路市第三中学西侧供水公司收费大厅,或者支付宝、微信均可办理。 

规范服务与要求>>

(一)收费水表做到“三准一送到”:看准、算准、写准、水费通知单及时送到用户手中。1.        上门抄表着装要整洁,挂牌服务,文明礼貌:并主动向用户表明身份和来意,水费单据在抄表后及时递交用户。2.        柜台收费着装要整洁,挂牌服务,用语规范(普通话),并接受用户的监督。(二) 管线施工、供水及抢修1.        管网施工设置栅栏,夜间挂红灯,完工清场。2.        计划断水,提前24小时通知用户,临时紧急断水要通知重要用户。3.        接到用户维修,爆管抢修24小时抢修完毕(特大事故持续抢修并采取供水应急措施)。4.        一般报修要按与用户约定的时间上门修理,急修2小时内到达现场修理,修理完毕向客户说明修理情况。(三)设置热线电话热线电话接受用户报修和咨询,热情接待解答、热心快速办理、热忱规范服务,通过电脑化操作集反映、处理、反馈、监控、服务于一体,充分发挥公司与用户之间的沟通、监督和纽带作用。

十不准>>

    公司历年来把规范服务、党风廉政建设密切地联系在一起,在行业管理过程中形成了对外服务纪律体系,明确规定了公司对外业务工作“十不准”,投诉一起处理一起,决不姑息。1.       不准违反规定,任意向用户收费;2.       不准利用业务关系谋取私利,损公肥私;3.       不准要求用户招待用餐;4.       不准接受用户馈赠;5.       不准违反公司规章制度徇私舞弊,互相扯皮,敷衍塞责;6.       不准随意调查公开用户信息和内部资料,保护用户隐私;7.       不准利用业务关系,私自承接内部工程;8.       不准利用抄表工作,弄虚作假,捞取好处;9.       不准在营业场所和对外接待岗位做与工作无关的私事;10.   不准野蛮施工,影响用户生活和生产。

服务承诺>>

1.        严格执行国家生活饮用水卫生标准,确保出厂水质优于国家生活饮用水卫生标准。2.        供水水压符合规定的标准。3.        供水服务热线开通服务。4.        爆管抢修24小时抢修完毕(特大事故持续抢修并采取供水应急措施)。5.        一般报修按与用户约定的时间上门修理,急修2小时内到达现场修理。6.        新申请接水做到一门式服务。7.        公开收费制度。8.        来电、来信、来访件件有答复。9.        对外服务窗口公开办事制度,接受社会监督。10.     职工如有违法行为或者违反上述承诺的,公司按有关规定给予相应的处理。